アフターフォロー
- 付属のACアダプタを紛失しました。アダプタだけ購入することはできますか？
- 購入可能です。
株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。（保証規定、料金など） - 店頭で見た物と木目が全然違うのですが、交換できますか？
- 交換はできかねます。
天然木素材の特性として、ひとつひとつの木目や色味、風合いが異なりますので、天然木それぞれの表情をお楽しみください。 - 使用中に木が割れてしまいました。どうしたらいいですか？
輸送や落下による破損でしょうか？
そうであれば、有償修理になります。保証期間内でしょうか？
保証期間内であれば、無償修理、保証期間外であれば、有償修理になります。- やけどをしませんか？
- EMSにおいては、通常使用によるやけどはしません。
ただし、局所的に皮膚に大きな電流が流れることによってやけどをするおそれがあります。
導電ゴムが破損または劣化していると、やけどのおそれがありますのでご注意ください。
ヒーターを使用する際は、1日の使用可能回数を必ず守ってください。
比較的低い温度でも長時間皮ふの同じ箇所に触れていると低温やけどを起こすことがあります。
※万が一やけどをされたお客様がいらっしゃったら、早急にお客様相談室までご連絡ください。 - 乾燥対策をしても刺激を感じません。故障でしょうか？
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- 電源が入り、ボタンを押してレベル調節ができている。
- 足を離すと肌検地の足マークが点滅。
まずは、ご家族の方などに試していただくことはできますか？
足の裏は皮膚が厚いので、角質ケアをおすすめします。電気を感じるのは、筋肉につながる神経が感じています。
角質ケアをすることで、皮膚が刺激を感じやすくなります。
また、普段から足を動かさなくなると神経も衰えるため、ご自分で足首をぐるぐる回したり、グーパーと指の運動をしたりしていただくことで、神経が活性化され、刺激を感じやすくなると思います。ぜひお試しください。 - 保証書を無くしてしまいました。再発行してください。
- 申し訳ございません。保証書の再発行はしておりません。
- 専用マットが破損しました。保証期間内であれば交換していただけますか？
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破損の原因にもよりますが、保証期間内でも次の場合には有償修理になります。
- 使用上の誤り及び不当な修理や分解・改造による故障及び損傷
- お買い上げ後の輸送、落下などによる故障及び損傷
- 火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、公害などによる故障及び損傷
- 車両、船舶などに搭載された場合の故障及び損傷
- 取扱説明書に記載されていない方法で使用した場合の故障及び損傷
- 使用後のお手入れを怠ったことによる故障及び損傷
- 一般家庭以外（例えば業務用など）で使用された場合の故障及び損傷
- 専用マットが破損しました。専用マットだけを購入することはできますか？
- 専用マットの購入については、株式会社MTGお客様相談室にご相談ください。
- リモコンを紛失しました。
- 購入方法については、株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。
新しいリモコンは、使用する前に本体に登録する必要があります。
詳しくは、取扱説明書（Foot Fit 3：P30；Foot Fit 3 Heat：P33)をご参照ください。補足
本体に登録できるリモコンは1台のみです。
新しいリモコンを登録したあとに紛失していたリモコンが見つかっても、新たに登録し直さないと古いリモコンで本体を操作することはできません。
※購入時は、すでにリモコン登録されているため、この操作は必要ありません。 - 専用マットを紛失しました。
- バスタオルなどのお手持ちのやわらかい布やヨガマットで代用できます。
専用マットの購入については、株式会社MTGお客様相談室にご相談ください。 - 本品を使用して筋肉に痛みは生じるものですか？
- 他のトレーニングと同じで、痛みや不快感などが生じる可能性があります。
痛みや不快感などががある場合は、使用をお控えいただくか、弱いレベルでお使いください。 - 過度に疲労したりしないですか？
- 同じ箇所への繰り返しの使用により、過度の筋肉疲労をおこすおそれがあります。
トレーニング・プログラムやウォーキング・プログラムはどちらか１日１回までの使用としてください。 - 使用していて足の裏が熱い（痛い）のですが、どうしたらいいですか？
- すぐに使用を控えていただき、足裏の様子をご確認ください。
もし、数時間経過しても治まらない場合は、早めに医師にご相談ください。 - 足がつりやすくなったのですが、どうしたらいいですか？
- 足の筋肉が疲労している可能性がありますので、つりやすいと感じている間は、ご使用をお控えください。
1日1回のトレーニングを目安にしてください。
食事が影響している可能性もありますので、水分、塩分、ミネラルを多く含んだ食材を摂るように心がけてください。 - ふくらはぎに使用すると股部分にまで刺激がくるのですが、安全ですか？
- 通電経路が、「ふくらはぎ～反対側のふくらはぎまでの股通電」となるため、股部分にも電気の刺激を感じると思いますが問題ございません。
但し、もし気分が悪くなったり、痛みなどが出る場合は、直ちにご使用を中止してください。ご不安な場合はお客様相談室までご連絡ください。 - 肌が赤くなる・チクチクする。
- 導電ゴムの材質もしくは電気刺激に弱い体質かもしれません。
症状が現れた場合は、一度ご使用をやめていただき、様子をみてください。
数時間しても収まらない場合は、医師にご相談くださいますようお願いいたします。 - 飲食中に使用し、飲料をこぼしてしまいました。どうしたらいいですか？
- 使用を中止し、飲料を拭き取って充分に乾かしてからご使用ください。
異常がみられる場合は、お客様相談室までお問い合わせください。 - 刺激が途中で止まります。
- どのように使用されているかお聞かせいただけますか。
フットパッドにしっかり足裏（またはふくらはぎ）が密着し、肌検知アイコンが消灯しているか確認いただけますか。上記ではなかった場合
- 電池が切れてしまっているかもしれません。（バッテリーアイコンが点滅している）
- 故障の可能性がありますので、使用をやめていただき、一度点検のために弊社にお送りください。
- 使い始めに異臭がします。
- 初めてお使いになるときは本体の導電ゴムや化粧箱のにおいがすることがありますが、故障ではございません。
もしにおいが気になる方は、ご使用される前に本体を箱や袋から出した状態で1日程度置いてからお使いいただくと、気にならなくなります。
