アフターフォロー
- 使い始めに異臭がします。
- 初めてお使いになるときは本体の染料や化粧袋のにおいがすることがありますが、故障ではございません。
もしにおいが気になる方は、ご使用される前に本体を箱や袋から出した状態で1日程度置いてからお使いいただくと、気にならなくなります。 - 開梱しましたが、特定の部材が入っていません。どこにありますか？
- すべての部材は、梱包されている箱の中にあります。ない場合は、その部材を発送いたします。
- 本体の廃棄方法を教えてください。
- 各自治体が指定している廃棄方法に従って、廃棄してください。
- 付属品●●のみ購入できますか。
- ご購入いただけます。詳しくは、お客様相談室までお問い合わせください。
※修理部材対象：洗濯ネット、USBケーブル - 商品を返品/交換したいです。どうすればいいですか。
- （返品の理由を確認してください）
お客様都合での返品
ご購入いただきました購入先へご連絡いただきますようお願いします。健康被害・商品不良での返品
ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
もしお時間がよろしければ、詳細をお伺いさせていただきたく思います。
（詳細を確認し、個別の対応をしてください） - 使用後体調が悪くなりました。どうすればいいですか。
- ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
（使用方法を確認：誤りがあれば使用方法をお伝えしてください）
まずは使用をお控えいただきまして、ご様子を見ていただければと思います。
もしお時間がよろしければ、詳細をお伺いさせていただきたく思います。
（詳細を確認し、個別の対応をしてください） - 買い替え時期を教えてください。
-
交換すべき場合
- 電極部が破れた
- コントローラーが取りつけられない
- 体感が得られない
交換することを推奨する場合
- 生地（電極部以外）が破れた
- 電極部の縫製糸がほつれてきた
- 生地の密着具合がゆるくなった（生地の劣化）
- 体感が弱くなってきた
- 電極のにおいが気になります。どうしたらよいですか。
- 安全ガイドに沿って手洗いあるいは洗濯機で洗ってください。
- 無理やり折りたたんで電極(スポンジ）が折れてしまいました。どうしたらよいですか？
- 洗濯することによって復帰する場合がございますので一度洗濯をし、電極が折れない状態で乾燥・保管下さい。
- やけどをしませんか。
- 局所的に皮膚に大きな電流が流れることによって、やけどをするおそれがあります。
スーツの破損や劣化により電極部がしっかりと肌に当たっていない場合、やけどのおそれがありますのでご注意ください。
※万が一やけどをされたお客様がいらっしゃったら、早急に株式会社MTGお客様相談室までご連絡ください。 - 過度に疲労したりしないですか。
- 同じ箇所への繰り返しの使用により、過度の筋疲労を起こすおそれがあります。
コンディショニングモードは１日１～２回、トレーニングモードは1日1回までの使用としてください。 - 本品を使用して筋肉に痛みは生じるものですか。
- 他のトレーニングと同じで、筋肉痛が生じる可能性があります。
筋肉痛がある場合は、使用をお控えいただくか、弱いレベルでお使いください。 - 刺激が来ない。
- 以下、刺激が本当にきていないか確認をお願いします。
- 肌に電極部が密着しているか（素肌に直接電極が当たっていますか？）
- 時間が経っているか（ウォーミングアップによる刺激弱）
トレーニング開始から1分30秒待ってみてください。 - 設定レベルが低い
- 少しずつレベルを上げてみてください。
- 電極部の水分量が不足している
- 同梱されているスプレーボトルで取扱説明書に記載のある適量回数の水を噴霧し、電極部を十分に濡らしてからご使用ください。
上記該当しない場合
- スプレー噴霧後、時間を5分ほど置いてご使用ください。
- 電極上部にスプレーを追加2～5プッシュずつ噴霧してご使用ください。
備考
※裏技ではありますが、以下方法もございます。- 電極を濡らし、ファスナーを閉じた状態でコントローラーの電源を入れる
一度20Lvまで上げて5分ほど置いたあと（※このとき絶対電極は触らないでください！！） - 電源を切ってください。
- 再度電源をいれ、通常通り使用してみてください。
- 刺激が途中で止まります。
- 電池残量が少ないことが考えられますので、充電してください。
また、肌に電極部が密着しているかご確認をお願いします。それらに問題がない場合は、株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。 - 使い始めに感じた体感に比べて、刺激が弱く感じる
-
使い方を確認する
- レベル設定が低い
少しずつレベルを上げてみてください。 - 電極部の当たる位置が推奨の位置ではない
- クイックガイドに「使用部位の確認・調整」として図がありますのでそちらをご確認ください。
- 1でも弱い場合：電極部が当たる位置を１～２センチずつ上下左右に移動してみてください。
- 位置を変える場合は、電源を切るか、コントローラーをスーツから外してください。
- 電極部の水分量が不足している
スプレーボトルで取扱説明書に記載のある適量回数の水を噴霧し、電極部を十分に濡らしてからご使用ください。
上記該当しない場合
- 電極部にスプレー噴霧後、時間を5分ほど置いてご使用ください。
- 電極"全体"にスプレーを追加2～5プッシュずつ噴霧してご使用ください。（備考写真参照ください）
お手入れ方法を確認する
- 洗濯していない
1回使用につき1回の洗濯をおすすめしてます。 - 柔軟剤使用
使用はお控え下さい。
電極部の状態を確認する
- 電極部がゴミやホコリなどで汚れている
ゴミやホコリを取り、綺麗にしてください。 - 電極部が傷んでいる（洗濯による傷み、400回以上の使用による傷みなど）
お客様からのお問い合わせがあれば、修理対応や販売は行っております。
その際は株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。価格については、お問い合わせいただいた際にご案内いたします。
- レベル設定が低い
- 電気刺激が弱すぎる。
-
サイズが合っているのか確認をする
- 弱い部分の電極をおさえて使用してみてください。
- 正しいサイズの購入をおすすめしております。
使い方を確認する
- レベル設定が低い
少しずつレベルを上げてみてください。 - 電極部の当たる位置が推奨の位置ではない
- クイックガイドに「使用部位の確認・調整」として図がありますのでそちらをご確認ください。
- 1でも弱い場合：電極部が当たる位置を１～２センチずつ上下左右に移動してみてください。
位置を変える場合は、電源を切るか、コントローラーをスーツから外してください。
- 電極部の水分量が不足している
同梱されているスプレーボトルでクイックガイドに記載のある適量回数の水を噴霧し、電極部を十分に濡らしてからご使用ください。
- 電気刺激が強すぎる。
-
- 設定レベルが高い
「▼ボタン」を長押しして、一度電源をお切りください。その後、再度電源を入れ、レベルを選び直してください。
ピリピリ感がある場合
- 電極部がゴミやホコリなどで汚れている
ゴミやホコリを取り、綺麗にしてください。 - 電極部の水分量が不足している
同梱されているスプレーボトルで取扱説明書に記載のある適量回数の水を噴霧し、電極部を十分に濡らしてからご使用ください。 - 電極部が傷んでいる（洗濯による傷み、400回以上の使用による傷みなど）
修理のご案内をする
- 設定レベルが高い
- USBコネクタが入らなくなってしまった。どうすればよいですか。
- ※タイプCのケーブルを使っているか確認の上
- 本体の問題の場合：そのままの状態では使用しないでください。株式会社MTGお客様相談室へお問い合わせください。
- USBケーブルの問題の場合：修理にて交換が可能ですので、その場合は株式会社MTGお客様相談室へお問い合わせください。
- 同梱以外のUSBケーブルは使えますか。
- Type-C，５V，500mA 以上に対応したUSB充電ケーブルが使用できます。
安全面を考慮した 2重シールド、難燃性素材をおすすめします。 - 予備のバッテリーは購入できますか。自分で交換可能ですか。
- 予備のリチウムイオン電池は購入できません。修理での交換になります。
その際は株式会社MTGお客様相談室へご連絡ください。 - ACアダプターの購入はできますか？
- 弊社サイトでは購入できません。
家電量販店やネットショップなどで規格のものをご購入ください。
