その他
- 商品を試せるところはありますか。
- SIXPAD SHOP 大丸心斎橋店でご体験いただけます。
- SIXPADは全ての商品に保証が付いていますか。
- 保証対象の商品と保証対象外の商品があります。
詳しくは、各商品の取扱説明書をご覧ください。 - 価格はいくらですか。
- 税抜き36,000円、税込み39,600円です。
- 動物実験はしていますか。
- 弊社では動物実験を行わない方針で商品の開発をすすめています。
- 新しく●●（同商品）を購入した場合、古い専用コントローラーを使いまわしてもいいですか。
- 問題ありません。
- コントローラーがうまく装着できません。
- （上下逆につけていないか確認する。）
取り付け方の説明
コントローラー側面にあるロゴが上面にくるもしくは充電用USB端子が下面にくるように取り付けてください。
その際、カチッと音がするまでしっかりとつけてください。 - コントローラーの操作ができなくなった場合の対処方法は何ですか。（レベル変更ができない、モード変更ができない）
- 以下のことをご確認ください。
押しているボタンが正しいか
正しい場合
一度、電源を切って、再度電源を入れてください。
改善されない場合は、株式会社MTGお客様相談室へご連絡ください。 - ピーピー音が鳴りつづけますが、どうしたらよいですか。
- 以下のことを確認してください。
- スーツを装着していない状態でコントローラーの電源をつけていないか
- 電極をスプレーで濡らして肌に密着させているか
- 充電したか
ハードウェアリセット方法
▲ボタンと▼ボタンの両方を押したままUSBケーブル＋ACアダプターを挿す。 - コントローラーはどのくらい持ちますか？
- コントローラー：充電可能な回数の目安は約500回（保証1年間）です。（内蔵充電池の寿命は使用・保管状況などにより大きく変化します）
- コントローラーは別売で買えますか？
- SIXPAD公式オンラインショップまたはHOME GYMサイト、直営店舗にて購入いただけます。
- 異常な動作（途中で止まる・充電できない・エラー音・異常なLED点滅など）をします。どうすればよいですか？
前提確認
これまでコントローラーを誤って洗濯してしまった、水没させてしまったなど、浸水する可能性のある状況になったことはありますか？- した：有償交換・下取りサービスをご案内する。
- していない：以下を確認してください。
- リチウムイオン電池が充電されているかどうか
- 低温あるいは高温の環境下で使用していないか
- 肌に電極部が密着しているか
- 水没していないか（再確認のため、お客様へ以下を確認してください。）
コントローラーのUSBカバーを開けてください。右側にシールがありますので色を確認してください。
水没シールの色- A）青色／赤色→水没の可能性あり
お客様からのお問い合わせがあれば、有償交換を行っております。その際は株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。 - B）白地に赤の斑点→水没の可能性なし
それらに問題がない場合、本体に何らかの異常がある可能性がありますので、株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。
- A）青色／赤色→水没の可能性あり
- コントローラーに貼ってあるシールが、はがれてきました。どうすればよいですか？
- 特に機能、動作に支障はありませんので、シールがはがれた状態のままご使用いただけます。
- サイズが合わなくなったので交換してほしい。
- 商品の交換は承っておりません。
- 本体はどのくらい持ちますか？
- スーツ：1日1回洗濯をした場合、400回までは問題なく使用していただけることを検証しております。
400回以降は体感レベルの低下が1~2レベル位弱くなる可能性がありますが、使用いただくことはできます。ただし、使い方によっては生地の擦れなどが起こりもう少し短くなる場合がございます。 - USBケーブルは購入することはできますか。
- お客様からのお問い合わせがあれば、販売は行っております。
その際は株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。 価格については、お問い合わせいただいた際にご案内いたします。
その他付属品に関しましては、販売は行っておりませんので、市販のものをご購入ください。 - USBコネクタのカバーがなくなってしまいました。購入できますか。
- そのままの状態では使用しないでください。お客様相談室までお問い合わせください。
- (バッテリー)消耗が早い気がします。
- フル充電の電池を使用した場合は、使用レベル20、室温23度の条件下で、連続使用約5回が目安です。
レベルによって、使用可能回数は変化します。 また、リチウムイオン電池の寿命は、使用環境、保管環境などにより大きく変化します（低温化では、電池性能が低下し、使用目安回数より少なくなります）。 充電後も（電池）消耗の早さが変わらない、また、ご心配であれば点検も可能ですので、株式会社MTGお客様相談室までお問い合わせください。 - HOMEGYMで使えますか？
- 今後SIXPADアプリ（2024年4月末にHOME GYMアプリをリニューアル予定）にも掲載予定です。
- 共通リモコンは使えますか？
- 使えます。
- スプレーボトルが入っていません。どうしたらいいですか？
- 大変申し訳ございませんが、スプレーボトルは同梱されておりません。
市販のスプレーボトルをご使用いただくか、別売のSIXPAD専用のスプレーボトルをご購入ください。
